Najczęściej zadawane pytania (FAQ) – Ania Art Candles Studio
1. Z jakich materiałów wykonane są świece?
Wszystkie świece tworzone są ręcznie z naturalnych wosków – sojowego, bez intensywnych chemicznych aromatów.
2. Jak długo palą się świece?
Naturalne świece palą się średnio o 30–50% dłużej niż parafinowe. Czas palenia zależy od rozmiaru świecy, ale każda sztuka jest testowana, aby zapewnić jak najdłuższe i równomierne spalanie.
3. Czy zapachy w świecach są naturalne?
Tak. Wykorzystujemy naturalne olejki eteryczne lub wysokiej jakości olejki zapachowe bez szkodliwych substancji, odpowiednie do stosowania w produktach domowych.
4. Czy świece są bezpieczne dla alergików i zwierząt?
Świece naturalne są znacznie łagodniejsze dla alergików i zwierząt niż parafinowe, jednak zawsze zalecamy ostrożność: wietrzenie pomieszczeń i unikanie intensywnych aromatów, jeśli domownicy mają szczególną wrażliwość.
5. Jak pielęgnować świecę, aby paliła się poprawnie?
Przed każdym paleniem skróć knot do ok. 0,5–0,7 cm. Pozwól świecy palić się tak długo, aby wosk roztopił się do brzegów naczynia – zapobiegnie to tunelowaniu.
6. Czy mogę zamówić świecę na prezent?
Oczywiście! Oferujemy estetyczne pakowanie prezentowe oraz możliwość dodania bileciku z krótką wiadomością.
7. Jak złożyć zamówienie specjalne lub personalizowane?
Wystarczy skontaktować się z nami poprzez formularz na stronie lub e-mail. Realizujemy zamówienia na świece okolicznościowe, firmowe oraz personalizowane zestawy.
8. Jakie są dostępne formy płatności?
Akceptujemy płatności online, przelew tradycyjny oraz szybkie płatności elektroniczne. Opcje wyświetlają się automatycznie podczas składania zamówienia.
9. Ile trwa realizacja zamówienia?
W przypadku świec wykonywanych na zamówienie czas realizacji może wynosić 10-14 dni, zależnie od projektu.
10. Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz mail z potwierdzeniem. Klienci posiadający konto w sklepie mogą śledzić status przesyłki bezpośrednio w panelu użytkownika.
11. Co zrobić, jeśli świeca dotarła uszkodzona?
Prosimy o kontakt wraz ze zdjęciem uszkodzonego produktu. Szybko zorganizujemy wymianę lub zwrot.
12. Czy mogę zwrócić zakupioną świecę?
Tak, zgodnie z prawem możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, o ile świeca nie była używana.
13. Czy oferujecie kody rabatowe?
Tak! Kody publikujemy w mediach społecznościowych oraz przy okazji sezonowych promocji. Kod wpisuje się w koszyku przed finalizacją zamówienia.
14. Produkt jest niedostępny – co robić?
Przy produkcie znajduje się opcja „Powiadom o dostępności”. Gdy świeca ponownie pojawi się w sklepie, automatycznie otrzymasz wiadomość e-mail.
